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[职场交流] 如何跟老板讲真话?

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发表于 12-19-2017 01:55 PM | 显示全部楼层 |阅读模式

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作者 Sue Shellenbarger

对上司和同事表达真实想法是需要策略的。

2016年,新任首席执行长Phil Dolci对着公司上下侃侃而谈坦诚的重要性时,产品经理Terra Kunish心里是颇为谨慎的。Dolci刚走马上任密歇根州荷兰镇家用储物产品制造公司Stow的掌门人,他表示自己会在公司里倡导大家如实反馈:“哪怕是刚结束一场不愉快的对话,我们依然能换位思考。”

产品经理Kunish头几周按兵不动,先看看Dolci的实际作为。万一自己提了反对意见,“我得先确保他不会翻脸不认人。”他确实不是那种人。

在某次管理团队会议上,Kunish提议为公司衣柜置物架产品配送一个钻子,被Dolci否决后,她提出质疑。散会后,Kunish又去办公室找老板,摆出客户数据,把自己的方案再次陈述了一遍。

Dolci说自己明白她是对的,但没有马上同意:“我挡回去时,她坚持了自己的判断。”后来他两度提拔Kunish,让她晋升为品牌总监。他说:“员工能有反对我的勇气,对我来说很重要。”

在工作中,诚实地表达意见是解决问题的关键。这个话题在科技公司里尤为热门,因为此类公司通常采用扁平化的层级结构,而且总是时间紧迫。员工也许确实很在意团队的工作成果,也需要同事的通力配合,但他们依然会因为担心反对意见会引发冲突、伤感情或冒犯同事,从而心存疑虑,不愿提出来。

布莱恩特大学(Bryant University, 位于罗德岛史密斯菲尔德)的管理学教授、决策专家Michael Roberto表示,当面表达反对意见能促使管理者与员工审视自己的设想,做出更好的决定,“记住,你们是一个团队,你要做的是让彼此观点更有说服力,而不是赢得争论。”

佛罗里达州好莱坞市的高管教练Achim Nowak表示,给出有建设性的反馈前,最好先问问对方的意见,“不要一开口就攻击别人,最好先说‘我有一些想法想跟你分享,现在合适吗?’”此外,他还补充,表达意见之前,最好先加一句“你肯定已经考虑过这些了。”显得比较谦逊。

Kim Scott著有畅销书《彻底坦白》(Radical Candor),专门教人如何在工作中如实反馈。她表示,上级若想得到如实反馈,一般得自己询问,即使不同意对方的观点,也得摆出欢迎和倾听的姿态。

芝加哥人力资源软件公司High Ground的产品副总裁Art Karoubas每隔三个月会问一次员工,自己哪方面能做得更好。当员工质疑他的计划时,他虚心聆听,“哪怕我百分之百肯定我的想法是最好的,我也会把计划书打开,问他们‘你是怎么想的?’”然后提几个问题。

最近,他听取了一位员工的反对意见。这位员工表示,公司推出一项软件新功能的速度太快了,而他认为需要对产品做更全面的改进,于是公司团队为此好好探讨了一番。最后他们还是按计划发布了新功能,但同时也为更全面的改进制订了长期计划。

华盛顿州雷德蒙市Hitachi Vantara公司的经理Akhila Tadinada表示,她欢迎员工提各种意见。最近一位工程师提议为公司的行业应用建一个网上商城,而她认为客户不会感兴趣,因此不怎么认同。但对方坚称这会是有益的创新。虽然她依然抱持怀疑态度,但还是同意让他先建个样品测试一下。结果成品在最近的一次客户大会上大受管理层欢迎。

Scott建议不要将对事的意见变成对人的攻击。她提出可以遵循“情境——行为——影响”法则:描述有问题的行为出现的情境,对方具体的行为及其影响。不要说“你太马虎了”,而应该说“你周末和晚上都在为这事加班,开始当局者迷了,很难从自己的角度发现错误。”

Roberto博士表示,要了解别人,能预见对方的反应,“你要想好,谁能接受一针见血的批评,谁只能婉言相劝。”

Ted Devine是芝加哥的在线小型企业保险机构Insureon的首席执行长,他希望聘请那些能适应公司坦诚氛围的员工。Devine表示:“你必须与人建立一对一的关系,这样别人才会信任你。但是你也可以督促他们。”

Insureon的首席行政长Belen Tokarski表示自己享受挑战,但有时候面对Devine让她有种“步入火坑”的感觉。最近她因为重新安排了几名员工完成销售,团队未能实现一项季度目标。

Devine问:“我们为什么要这样做?”Tokarski为自己的决定做了辩解,Devine对她说:“好吧,这是领导者必须做的战场决策。”

不过他说自己也没有装出一副欣然接受的样子。下级工作失误了,“他们不能指望我说‘嘿,你没有达成业绩目标哦,来来来,我给你买杯啤酒喝吧。’”他说,“但是我确实希望他们能把坏消息对我坦诚相告。我的原则就是,别突然吓我一跳。跟我聊聊整个事情,这样我知道后也可以看看能不能帮上忙。”


20条对话法则

忌:
1.态度粗鲁、挑衅、激进。
2.贬低、威胁,给人难堪。
3.当众批评。
4.大声嚷嚷。
5.重复批评的话语。
6.为了让批评柔和一点,先假惺惺地赞美对方。
7.让提意见演变成抬杠。
8.用短信、IM或电子邮件发送批评的内容。
9.用力过猛地去讨人喜欢。
10.对人不对事,比如说“你太敷衍了。”

宜:
1.首先要和对方建立互相信任的关系。
2.把批评当作改进的工具。
3.谈论错误时,对事不对人。
4.解释具体的影响。
5.邀请同事挑战你的想法。
6.展现同理心。
7.态度要谦逊。
8.强调你想帮忙。
9.当面给出即时反馈。
10.通过提问来了解对方的观点。


来源: [url=forum.php?mod=viewthread&tid=58788]如何跟老板讲真话?[/url]

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